Problemas de conexão do Intel® EMA CIRA
Solução de problemas de conexões do agente Intel® EMA
- Certifique-se de que o Intel EMA Agent tenha uma conexão TCP com o servidor swarm na porta 8080 por predefinição
- Execute os seguintes comandos para solucionar os problemas de conectividade do agente EMA
Comando | Utilização |
tasklist /fi "imagename eq EmaAgent.exe" | Teste se o serviço do agente Intel® EMA está em execução |
netstat "nao | find " | Teste se o agente Intel® EMA está conectado ao servidor swarm na porta 8080 |
EMAAgent.exe -swarmserver | O comando retornará o nome do servidor swarm ao qual o EMA Agent está tentando se conectar.
Certifique-se de executar esse comando no diretório de instalação do Intel® EMA Agent. O local padrão é C:\Program Files\Intel\EMA Agent |
powershell.exe test-net connection emaserver.mydomain.com -port 8080 | O comando testará se o servidor Intel® EMA swarm está acessível no momento ou não. |
Solução de problemas de conexões CIRA
A conexão CIRA do endpoint é baseada em uma conexão TCP/TLS do firmware do Intel® AMT para o servidor swarm do Intel® EMA. Os seguintes cenários poderiam causar os problemas de conectividade:
Problema possível | O que verificar no ambiente? |
O endpoint deve estar conectado à energia ou ligado | Verifique se o laptop está conectado à alimentação externa ou se está ligado para que o firmware do Intel® AMT ou do Intel® Standard Manageability seja executado e para que o CIRA se conecte. |
O firmware deve ser provisionado com sucesso | Certifique-se de que o status de configuração do Intel® AMT mostre "Provisionamento concluído". Além disso, certifique-se de que o perfil AMT associado esteja configurado para usar CIRA e não TLS. |
O firmware do Intel® AMT ou do Intel® Standard Manageability deve ser capaz de se conectar à rede local | O firmware deve se conectar usando as interfaces de rede suportadas: Intel Ethernet ou Wi-Fi. Adaptadores de rede USB e a maioria das docking stations não são compatíveis, exceto algumas dockings Thunderbolt 4. Os perfis Wi-Fi, a sincronização de perfis Wi-Fi e/ou os perfis 802.1x precisam ser configurados no perfil AMT, se necessário. |
O firmware precisa ser capaz de resolver o IP do servidor Intel EMA swarm via DNS | Execute o comando nslookup emaserver.mydomain.com em uma situação de rede comparável à do Intel® AMT (não em uma rede VPN). |
O firmware precisa ser capaz de iniciar e manter uma conexão TLS com o servidor Intel EMA swarm na porta 8080 | Execute o comando powershell.exe test-net connection emaserver.mydomain.com -port 8080
Certifique-se de que o agente Intel® EMA possa se conectar ao servidor EMA em uma situação de rede comparável à do Intel® AMT (não em uma rede VPN). |
Sugestões gerais
- Desligue e ligue o endpoint novamente - Pode haver alguma atualização pendente do Windows Update ou outros problemas que possam interferir na conexão CIRA.
- Conectividade de rede e Wi-Fi - Isso pode afetar o desempenho e o tempo necessário para que a conexão CIRA seja estabelecida ou restabelecida. Certifique-se de ter uma boa conectividade de rede/Wi-Fi.
- A coleta de metadados e status do endpoint e do firmware usando a Ferramenta de configuração Intel® EMA pode ajudar a identificar problemas de configuração.
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