Risoluzione dei Problemi e Domande Frequenti

Risoluzione dei Problemi e Domande Frequenti


Domanda:

Non riesco ad accedere al portale; il mio nome utente o la mia password non sono corretti.


Risposta:

Le credenziali di accesso devono corrispondere a quelle impostate in Lenovo ID/Lenovo Passaporto. Se si riscontrano ancora problemi di accesso, reimpostare la password di Lenovo ID e riprovare.

Domanda:

Durante la rivendicazione del dispositivo (provisioning), mi viene chiesto di eseguire uno script 'PowerShell'. Tuttavia, ricevo un messaggio di "Accesso Non Autorizzato". Cosa devo fare?


Risposta:

Per eseguire il file di script PowerShell, eseguire il comando seguente per consentire l'esecuzione dello script PowerShell senza problemi:


Set-ExecutionPolicy Unrestricted

Domanda:Il mio portale LDM non si aggiorna con le informazioni sul dispositivo o il mio dispositivo viene visualizzato come "Offline". Cosa devo fare?

Risposta:

Questo accade di solito quando l'Universal Device Client (UDC) ha smesso di funzionare sul dispositivo. Per risolvere il problema:
  1. Nel prompt dei comandi, eseguire il comando services.msc

  2. Quando si apre l'applicazione Servizi, viene visualizzato un elenco di servizi. Cercare Universal Device Client.

  3. Controllare la colonna dello stato. Se lo stato non mostra Esecuzione, è necessario riavviare il servizio.

  4. Evidenziare Universal Device Client, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Riavvia per avviare il servizio. Si tratta di un servizio automatico, pertanto inizierà subito ad aggiornare il portale LDM.

Domanda:

Vedo il messaggio "Informazioni non disponibili al momento. Rete del dispositivo ancora in attesa" sul mio Device Tray. Cosa devo fare?


Risposta:

Contattare l'Amministratore dell'Organizzazione per assegnare una Licenza a questo dispositivo. Potrebbe essere necessario acquistare una licenza se non ne sono attualmente disponibili per l'organizzazione.

Domanda:

Ho installato l'agente Intel vPro® su un dispositivo e desidero disinstallarlo. Come posso fare?


Risposta:

La disinstallazione remota dell'agente Intel vPro® non è attualmente supportata. Questa funzione sarà aggiunta nelle prossime versioni. Per ora, la rimozione dell'agente richiede un'interazione manuale con il dispositivo.


Domanda: 

Quando si richiede un dispositivo e si esegue il "Scaricamento del pacchetto di provisioning", si riceve il messaggio: "Si è errore. Riprovare". Cosa devo fare?


Risposta:

Attendere 10 minuti e riprovare. Se il problema persiste, contattare Lenovo per ulteriori indagini.

Domanda: 

Non riesco a visualizzare le "Restrizioni delle impostazioni" e/o le "Restrizioni delle app" sul vassoio del mio dispositivo Android.


Risposta:

Esistono due possibilità per questo problema. Controllare:
  1. Contattare l'Amministratore dell'Organizzazione per assicurarsi che la voce Impostazioni Android/Gestione applicazioni sia stata attivata in Impostazioni Organizzazione. L'impostazione predefinita è attivata, ma se è stata disattivata, questa funzione non verrà visualizzata.

  2. Il dispositivo potrebbe non essere stato rivendicato come Proprietario del dispositivo. Per risolvere il problema, reclamare il dispositivo come Proprietario del Dispositivo.

Se la funzione è stata attivata nelle Impostazioni Org e il dispositivo è stato dichiarato Proprietario del dispositivo, attendere 10 minuti e riprovare, dando a LDM il tempo di riconoscere il dispositivo con lo stato Proprietario del dispositivo. Se il problema persiste, contattare Lenovo per ulteriori indagini.

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