Intel® EMA CIRA 连接问题

Intel® EMA CIRA 连接问题

在 Windows 设备的“设备信息”部分下面，EMA CIRA 连接的状态有时可能会显示为未连接。这篇故障诊断文章将帮助您处理关于未连接状态的问题。

Intel® EMA Agent 连接故障诊断

  1. 确保 Intel EMA Agent 默认在端口 8080 上具有与 Swarm 服务器的 TCP 连接。
  2. 运行以下命令来解决 EMA Agent 的连接问题。

命令

用途

tasklist /fi "imagename eq EmaAgent.exe"

测试 Intel® EMA Agent 服务是否正在运行。

netstat "nao | find "

测试 Intel® EMA Agent 是否通过端口 8080 连接到 Swarm 服务器。

EMAAgent.exe -swarmserver
此命令将返回 EMA Agent 尝试连接的 Swarm 服务器的
名称。


确保在 Intel® EMA Agent 安装目录中执行此命令。默认位置为 C:\Program Files\Intel\EMA Agent。

powershell.exe test-net connection emaserver.mydomain.com -port 8080
此命令将测试当前是否可访问 Intel® EMA Swarm 服务器。

CIRA 连接故障排除

端点 CIRA 连接基于 Intel® AMT 固件到 Intel® EMA Swarm 服务器的 TCP/TLS 连接。以下情况可能会导致连接问题。 

潜在问题

需要在环境中进行的检查

端点必须插入电源或开机

确保笔记本电脑已连接到外部电源或已开机，以便运行 Intel® AMT 或 Intel® Standard Manageability 固件并连接 CIRA。

固件应已成功配置

确保 Intel® AMT 设置状态显示“配置已完成”。另外，请确保关联的 AMT 概要文件配置为使用 CIRA 而不是 TLS。

Intel® AMT 或 Intel® Standard Manageability 固件必须能够连接到本地网络

固件必须使用支持的网络接口（Intel 以太网或 Wi-Fi）进行连接。除特定的 Thunderbolt 4 扩展坞外，不支持 USB 网络适配器和大多数扩展坞。必要时，需要在 AMT 概要文件中配置 Wi-Fi 概要文件、Wi-Fi 概要文件同步和/或 802.1x 概要文件。

固件需要能够通过 DNS 解析 Intel EMA Swarm 服务器的 IP

在与 Intel® AMT 类似的网络环境中（而不是在 VPN 网络上）运行 nslookup emaserver.mydomain.com 命令。

固件需要能够在端口 8080 上启动并维护与 Intel EMA Swarm 服务器的 TLS 连接

运行 powershell.exe test-net connection emaserver.mydomain.com -port 8080 命令。



确保 Intel® EMA Agent 可以在与 Intel® AMT 类似的网络环境中（而不是在 VPN 网络上）连接到 EMA 服务器。

连接远程 BIOS 功能后导致空白屏幕和连接中断

 

对于连接到无线网络的笔记本电脑，CIRA 在利用远程 BIOS 访问时可能会断开连接，从而中断 BIOS 远程进程。该问题因所使用的笔记本电脑的具体类型而异。

 

一般而言，连接到有线网络的台式机运行会更稳定。建议仅对连接到有线网络的台式机使用远程 BIOS 功能。

一般建议

  • 关闭并再次打开端点 - 一些待处理的 Windows 更新或其他问题可能会干扰 CIRA 连接。
  • 网络和 Wi-Fi 连接 - 这些可能会影响性能以及建立或重新建立 CIRA 连接所需的时间。确保拥有良好的网络/Wi-Fi 连接。
  • 使用 Intel® EMA 配置工具收集端点和固件元数据及状态有助于识别配置问题。

建议您观看此视频或参阅《Intel® Endpoint Management Assistant（Intel® EMA）管理和使用指南》以获取进一步帮助。



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